Se pretender solicitar uma devolução ou reportar um problema com a sua compra, esta política explica como iniciar o processo. Nenhuma das suas condições limita os direitos obrigatórios que lhe são reconhecidos pela legislação aplicável.
Como solicitar uma devolução
Contacte-nos através de [completar e-mail ou canal de atendimento] e indique o seu número de encomenda, o produto e o motivo do pedido. Informá-lo-emos sobre os passos a seguir e a morada de devolução. As instruções operacionais não condicionam o exercício dos seus direitos legais.
Prazos e condições
[Completar o prazo de solicitação, a partir de quando é contado e as condições das devoluções voluntárias antes de publicar.]
Os direitos de livre resolução da compra, as garantias e as reclamações por produtos defeituosos aplicam-se de acordo com a legislação correspondente, independentemente das condições de devolução voluntária.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou diferente do que pediu, contacte-nos para gerir a solução adequada. Poderemos solicitar fotografias ou outros dados úteis para avaliar o caso, sem limitar os seus direitos legais.
Envio da devolução
Confirme a morada e as instruções antes de enviar o produto e guarde o comprovativo de envio.
[Completar a morada de devolução e quem assume os custos de envio em cada caso, respeitando a legislação aplicável.]
Reembolsos
Informá-lo-emos sobre o resultado da gestão e o montante do reembolso que corresponda. Sempre que possível, o reembolso será efetuado através do meio de pagamento original. Se for necessária uma alternativa, coordená-la-emos consigo de acordo com a normativa aplicável.
[Completar o prazo de gestão do reembolso e o tratamento dos gastos de envio originais antes de publicar.]
O tempo de crédito pode depender do banco ou do fornecedor de pagamento. Se não visualizar o reembolso após o prazo informado, contacte-nos para rever o seu estado.
Exceções e produtos em promoção
Qualquer exceção por tipo de produto deve ser permitida pela legislação e ter sido devidamente comunicada. Comprar um produto em promoção não elimina os seus direitos legais de devolução nem de reclamação por defeitos.
[Indicar apenas as exceções que correspondam aos produtos da loja e que sejam legalmente permitidas.]
Dados da empresa
[Completar denominação social, morada, contacto e data de atualização antes de publicar.]